阿里云服务器的客户服务：费用及服务水平协议细则 (阿里云服务器官网)

费用细则

1. 技术支持工单：免费，不计入服务时长费用。
2. 技术支持电话：每通电话收取 5 元，不计入服务时长费用。
3. 远程技术支持：每小时收取 50 元，最低服务时间为 1 小时。

服务水平协议 (SLA) 细则

技术支持工单

• 响应时间：首次响应时间为 1 小时内，95% 的工单将在 4 小时内响应。
• 解决时间：80% 的工单将在 8 小时内解决，95% 的工单将在 24 小时内解决。

技术支持电话

• 接通率：99.99%。
• 平均通话时长：5 分钟以内。

远程技术支持

• 响应时间：2 小时内。
• 服务时间：远程技术支持服务时间为 7×24 小时。
• 服务质量：远程技术支持工程师将根据客户的问题提供专业且高效的解决方案。

SLA 补偿机制

如果阿里云未能达到 SLA 中约定的服务水平，客户有权获得相应的补偿。补偿方式如下：

1. 技术支持工单：响应时间延迟 1 小时，赔偿 50 元。解决时间延迟 1 小时，赔偿 100 元。
2. 技术支持电话：平均通话时长超过 5 分钟，赔偿 10 元。
3. 远程技术支持：响应时间延迟 1 小时，赔偿 100 元。服务质量不达标，赔偿 200 元。

服务使用流程

客户可以通过以下方式使用阿里云服务器客户服务：

1. 提交工单：登录阿里云控制台，提交技术支持工单。
2. 拨打技术支持电话：拨打 400-800-5876。
3. 申请远程技术支持：通过提交工单或拨打技术支持电话申请远程技术支持。

注意事项

以下事项不属于阿里云服务器客户服务提供的范畴：

• 服务器运维和管理。
• 应用软件开发和维护。
• 系统安全加固和优化。
• 其他不在 SLA 中约定的服务。

阿里云保留对本细则随时进行修改的权利，修改后的细则将在阿里云官网上公布。