什么是虚拟机？
虚拟机 (VM) 是一个在物理服务器上创建的软件环境，它独立于主操作系统运行。VM 具有自己的 CPU、内存、存储和网络资源，使其能够独立运行应用程序和操作系统。
云计算中的虚拟层
云计算中的虚拟层主要包括以下组件：
-
虚拟机管理程序：
虚拟机管理程序是管理虚拟机的软件层，它负责分配资源、调度任务并控制虚拟机的访问权限。 -
虚拟机：
虚拟机是运行在虚拟机管理程序上的隔离环境，它包含自己的操作系统、应用程序和数据。 -
云主机：
云主机是物理服务器，用于托管虚拟机。云主机可以根据需要进行扩展或缩减。
虚拟机的管理
虚拟机的管理涉及以下主要任务：
-
创建和配置：
创建虚拟机并对其进行配置，包括选择操作系统、分配资源和配置网络设置。 -
启动和停止：
启动和停止虚拟机，以使其正常运行或释放资源。 -
监控和维护：
监控虚拟机的性能和状态，并进行必要的维护任务，例如安全补丁和软件更新。 -
备份和恢复：
备份虚拟机的状态，以便在出现故障时可以恢复它们。 -
迁移：
将虚拟机从一台云主机迁移到另一台云主机，以平衡负载或进行维护。
虚拟机的优化
虚拟机的优化可以提升性能并降低成本：
提升性能
-
选择适当的虚拟机类型：
根据应用程序的要求选择具有足够 CPU、内存和存储的虚拟机类型。 -
优化资源分配：
根据虚拟机的负载动态分配 CPU、内存和存储资源。 -
使用固态硬盘 (SSD)：
与传统硬盘驱动器 (HDD) 相比，使用 SSD 可以提高存储性能。 -
使用快照：
定期创建虚拟机的快照，以便在出现问题时可以快速恢复它们。 -
使用负载平衡器：
将负载分布在多台虚拟机上，以提高应用程序的可用性和性能。
降低成本
-
选择预留实例：
预留虚拟机容量可以获得折扣的价格。 -
关闭未使用的虚拟机：
当虚拟机不再需要时，关闭它们以释放资源和降低成本。 -
使用按需计费：
仅为使用的资源付费，避免为未使用的资源付费。 -
使用 VM 最佳化工具：
使用软件工具来分析和优化虚拟机资源的使用，以降低成本。
结论
虚拟机管理和优化在云计算中至关重要，它可以提升性能、降低成本并确保应用程序的可用性。通过遵循本文中概述的最佳实践，组织可以充分利用虚拟化技术带来的好处。
河北省企业上云公共服务平台
惠达卫浴私有云平台 来源：惠达卫浴股份有限公司 时间：2021-12-13
惠达卫浴主营车型
一、 企业简介 惠达卫浴股份有限公司始建于1982年，生产销售卫生陶瓷、智能卫浴、浴缸/淋浴房、整体卫浴、五金洁具、浴室柜、瓷砖、水箱配件等卫浴全系列产品。
惠达卫浴a股主板成功上市
公司现有员工8000余人，拥有10条卫生陶瓷生产线，年产卫生陶瓷1000余万件，国内拥有两大核心自有品牌“惠达”品牌和“杜菲尼”品牌，拥有品牌门店2831家，销售网络遍布全国各地，同时在国外70多个国家和地区以惠达自主品牌运营。
2017年4月5日，惠达卫浴A股主板成功上市，截止2019年底公司总资产47亿元，实现营业收入32亿元，同比增长%，净利润亿元，同比增长%，纳税亿元，出口销售额亿元。
2020年前三季度，实现营业收入亿元，净利润亿元，纳税亿元，出口销售额亿元。
公司拥有国家级博士后科研工作站、国家认定企业技术中心、国家级企业工业设计中心，获评国家高新技术企业、国家技术创新示范企业、国家装配式建筑基地企业、国家级绿色工厂、国家级两化融合管理体系认证企业，荣获河北省政府质量奖、河北省五一劳动奖状、河北省首批制造业单项冠军企业等多项荣誉，“惠达”商标被认定为“中国驰名商标”，2020年经世界品牌实验室评价，品牌价值达亿元，连续17年领跑行业。
公司自主创新能力强，拥有695人的研发团队，持有有效专利395项，其中发明专利30项，参与国家和行业标准制定34项，并自主建设具有国内领先水平的智能化、自动化，集产品试验、生产为一体的卫生陶瓷样板线。
公司早在2011年就建立起了三标一体化体系并通过了专业机构认证，至今先后通过欧盟CE认证、英国WRAS、法国ACS、美加CUPC、ETL认证、韩国KS认证、澳大利亚Watermark、WELS认证、荷兰KIWA认证、沙特阿拉伯SASO认证、马来西亚CIDB、SIRIM、ANQAS认证、印尼SNI认证及FSC认证，并多次修订高于国标的内控标准，颁布实施了《100项品质细节》，品质管理贯穿始终。
近年来，公司注重节能、节水、环保、智能产品的研发生产，先后通过中国节水产品认证、中国环境标志产品认证、绿色建材评价标识认证（三星级）、3C认证等，并参与坐便器、蹲便器、小便器、水嘴、淋浴器等多项用水卫浴器具的水效标准和实施规则的制定。
公司立足中国，放眼世界，内外销齐头并进。
公司得到北京奥运会、上海世博会、深圳大运会、北京世园会等众多标志性工程和建筑承包商的认可，签约成为国家女子排球队官方赞助商，在与碧桂园、保利、绿城等地产商继续保持战略合作的同时，又与龙湖、中海、远洋、中粮等地产商签署了战略合作协议。
公司在多个国家建立了惠达专卖店、展厅、专卖区及子公司，承接了马来西亚碧桂园森林城市、中建八局吉布提多功能港等项目。
2020年为打造智能化生态园区，加速公司工业化和信息化融合进程，进一步提升企业产品的技术含量和附加值，提升产品品质和产量，加速新产品开发与成果转化的进程，在现有联合车间的基础上，公司投资5240万元新建智能阳台柜项目、建设成品库房项目、标准化原料仓库等项目，投资2550万元用于设备开发车间、包装厂、模型分厂进行综合利用技术改造以及卫生陶瓷工业废弃物资源循环利用关键技术的研究。
目前，惠达正以“整体化、智能化、生态化”三大战略为驱动，创新提速发展，致力于打造百亿惠达，百年惠达，为创建世界级卫浴家居品牌、向数字化、综合解决方案服务商转型奠定坚实基础。
云计算典型应用案例（一）
二、 云计算典型应用案例 （一） 案例概述 公司于2015年11月份搭建了VMware私有云平台，后续陆续扩容硬件资源以补充近几年来的新增业务需求，先后应用服务较多公司业务系统，如下： Infor-LN-ERP系统：销售、生产、采购、财务、仓储一体化软件 蓝凌-EKP-OA系统：企业协同办公平台 东科MES生产系统：生产车间用生产管理软件 用友软件：库存管理、财务管理等软件 管易WMS、OMS平台：电商平台物流库存及收发货管理软件 帆软BI平台：集成所有公司业务报表系统 万维大数据平台：经销商货物管理及防伪防串货平台 银行费控系统：集成10余家银行的费用管理系统 Infor-WMS-软件：物流库存及收发货管理软件 （二） 主要作用 随着公司业务不断扩大，原有业务系统无法满足现有业务人员使用以及越发复杂的业务逻辑，后续公司上新各类业务系统，但其承载业务系统的基础资源设施也随之显现出来计算及数据可用容量出现瓶颈，为了满足现有及后续急剧扩增的业务需求，将初期使用的物理机利用VMware虚拟化整合到集群资源池中，并随着近几年的变化，将整个数据中心扩大至现有规模。
其承载了公司所有业务系统运行，节省了大量的部署系统时间，开发人员测试系统效率大大提升，由于省掉了上百台物理机使用，所以节约了大部分电力资源及噪音污染、环境污染等，为公司后续的工业化、信息化等方面做了有效保障。
（三） 案例详情
唐山陶瓷文化的传承者——虚拟化技术
1.背景 不断增长的业务对IT部门的要求越来越高，所以数据中心需要更为快速的提供所需要的能力。
如果不断购买新的服务器，又会增加采购成本和运作成本，而且还会带来更多供电和冷却的开支，同时，目前的服务器还没有得到充分的利用。
通常情况下，物理服务器工作负载只利用了5%，这导致了大量的硬件、空间以及电力的浪费。
同时由于应用程序兼容性的问题，IT人员只能通过在不同场所的不同服务器中分别运行应用的方式，将应用程序隔离起来，而这又会导致服务器数量的增长。
购置新的服务器是一项漫长的过程，这使得IT部门更加难以应对业务快速成长和不断变动的需求。
例如，对于新业务系统平台的供应和拆除需求，往往就需要消耗大量宝贵的资源和时间。
从IT管理员的角度来看，推动虚拟化技术发展的主要动力是基础架构设施的迅猛增长，而硬件部署模式又进一步加剧了基础架构的复杂程度。
应用越来越多，也越来越复杂，因此就变得更加难以管理、更新和维护。
随着图形和多媒体的发展，数据也变得越来越丰富，文件的平均大小也在不断上升，要求不间断的在线存储。
纵观整个数据中心，技术不断增多，分布也越来越广，另外，业界和法律法规也在不断要求企业加强IT管理控制。
在这种环境下，虚拟化技术就体现了整合的优势。
应用在IT的不同层面，从逻辑层将物理层抽象出来意味着逻辑组件会得到更一致的管理。
从安全监督来看，虚拟化技术提升了X86服务器的可靠性、可用性，从基础架构层面获得了原先单机系统无法想象的功能，大大提高了业务连续性的级别，降低了故障率、减少了系统宕机的时间。
从服务器的角度来看，虚拟化技术让每台设备都能托管多套操作系统，最大化了利用率，降低了服务器数量。
从存储的角度来看，虚拟化技术可网络化、整合磁盘设备，并让多个服务器共享磁盘设备，从而提高了利用率。
从应用的角度来看，虚拟化技术将应用计算从用户设备中分离出来，并在数据中心对应用及相关数据进行整合，通过集中化技术改善了管理和系统的安全性。
惠达卫浴作为唐山陶瓷文化的传承者，享誉国内外的综合卫浴领导品牌，信息化的发展也进入了发展的快车道，此次虚拟化改造为了增加新的业务系统，同时，对现有硬件平台及虚拟化平台做一次全新升级，使得整体信息化平台更加安全、可靠。
更能够适应新的业务需求。
公司业务建立之初，陆续购买戴尔2U小型机架式服务器为业务提供服务，但由于后期运行用友业务时需要较高配置服务器，遂启用VMware虚拟化，将原有服务器物理机利旧，此为惠达初期虚拟化建设。
后期为了满足业务需要以及应用VMware的集群配置条件，批量采购同配置物理服务器用于建立应用于ERP业务的虚拟化集群。
富邦科技：新增高性能集群为未来计算业务
最终于19年底新增高性能集群用以承载未来计算业务。
目前公司共有1个数据中心，内部包括4个虚拟化集群同时提供业务服务。
2.上云实践 改造前原有虚拟化平台有服务器11台，分别为四路与八路。其中老DELL服务器4台，新DELL服务器3台，服务器4台。除2台高配置服务器使用物理机运行数据库软件之外，其它服务器都承载着虚拟化软件。具体情况如下图所示： 以上为服务器环境，SAN网络方面，目前是有2台光纤交换机来承载着目前的SAN网络。光纤交换机一台为8端口激活，一台为16端口激活。 而存储方面，目前是有四台存储，暂时命名为存储1、存储2、存储3、存储4。 存储1以直接连接单控制器的方式与4台老DELL服务器互联。 存储2、存储3、存储4通过光纤方式与3台新DELL服务器、4台服务器互联。其中存储3与存储4为双活模式。 问题主要体现在如下几方面： （1）目前现有云平台环境的硬件资源从CPU、内存、存储等方面都已经非常紧张，已经无法满足新应用建设的要求。急需对硬件平台进行升级。 （2）老DELL服务器、存储过于老旧，且故障率升高，需对数据、应用进行迁移。 （3）近期计划对机房进行搬迁，建议就此时机将设备进行升级、更新。 根据前期调研情况，我们建议硬件架构做出如下调整： （1）将4台Dell老旧服务器中，其中1台配置相对较高并入到3台Dell新服务器中，形成4台dell服务器+2台服务器配置vmware集群，增大计算及存储规模。 （2）将四台设备组成vmware集群，后端同时挂接存储3/4和浪潮新增存储A/B。 （3）新增6台服务器，用其中2台服务器，运行数据库双机集群，其余4台组成高性能vmware资源池，挂接新增存储A/B。 经过如上改造，形成了共计4个vmware集群，建议dell老旧集群用作测试环境，Dell新设备和设备、浪潮新增设备形成3个虚拟化集群，运行业务应用，建议以浪潮新集群为主，将核心业务及新增业务部署其上，其他业务逐步进行虚拟机迁移及老旧设备淘汰。后续随着信息化水平提升及业务发展需要，对此集群进行计算资源和存储资源的扩容。 初期基础设施资源整合后，将生产MES，销售、采购、仓储、财务的用友，内部通讯软件等迁移到首个集群当中。 由于VMware的稳定、性能均非常可靠，所以后续扩容均在此平台进行。 3. 应用成效 依据在零售渠道部调研结果，需求分析并结合现有的业务情况分析得知，现有巡店业务对于过程的把控严重缺乏，得到结果尚没有妥善保管的方式，仍是以“excel表+现场图片打包的形式”进行保管。寻找历史信息极为不便，对于业务人员巡店过程的信息准确程度缺少把控。通过实施本项目方案的巡店软件系统，可以达到以下效果： （1）合规符合管理 ①通过巡店软件，将所有信息线上化，取消线下传递的方式。 ②通过巡店软件，将巡店过程进行统一的管理。 ③通过巡店软件，将巡店结果进行统一管理，方便随时查阅。 ④通过巡店软件，将POP管理，装修补贴，装修设计，上样管理及广告补贴等流程进行管理。 ⑤通过巡店软件，可以彻底核实门店数量，杜绝假信息的出现。 （2）巡店效率提高 ①实现对于巡店人员在巡店过程的把控，积极的掌握最新的信息。 ②通过自巡店可以实时掌握门店信息，根据一些流程的信息反馈，也能掌握门店的历史信息。 ③通过多终端的方式，可以实现方便快捷的巡店过程。 现在等级的经销商在闭店，店面换位置时，信息不准确，私自闭店的不会上报。 出差回来写简单的出差报告，内容包含店面情况，出现问题，不能做到及时整改。 （3）巡店软件。可以整理出现有门店的情况。使门店信息更加准确。 （4）合规性。对于巡店过程，任务发布，门店整改都是按照流程制度进行，从而做到，留痕；方便以后的查询访问，使整个巡店都有规范的记录。 （5）效率提升。有效提升业务部门在巡店过程中的效率，物料管理的，补贴的效率。相比较之前的巡店方式大大进行了简化，对于终端的把控也大大增加。 使物料的管理流程，终端门店数据，也都可以做到随时随地多端的查看，大大增加效率。 全国专卖店统一的汇总，整理。 通过软件避免因私自闭店，店面更换位置不上报的情况。 此软件总部，大区，经销商都胡用，给经销商开账户，定期的进行门店核实，门店的抽查，门店的自查，，上传店面的真实位置，店面的真实的情况照片，采取直接拍照直接上传的方式，大大的降低了作假的可能性，增加店面的准确性。 通过软件巡店，及时发现问题，及时整改，不用一层一层的下发指令，大大减少各单位的工作量，增加了工作效率。增加对于巡店过程，管理和把控。 国际营销部分 1、弥补客户协作管理部分 包括：商机管理、客户管理、信用管理、市场管理、营销管理、产品管理、供应链管理、售后管理、跨境电商等等。 2、优化业务管理部分 包括：订单管理、合同管理、风险管理、销售过程管理、项目管理、邮件管理、价格管理、财务管理、预算管理、业绩管理、进口管理、验厂管理、品质管理等等。 3、加强分析管理部分 包括：市场分析、竞争对手分析、产品分析、销售分析、费用分析、利润分析、报价分析、业绩分析、知识库等等，这些分析数据和结果可以为领导层提供决策支持。 4、整合应用集成管理部分 包括：和公司现有ERP、OA、WMS系统的对接，掌握动态库存，实现协调办公，预算费用管控等，以及和第三方软件如：海关单一窗口、信用保险、货运险、网银等的对接，提升工作效率。 内销-工程部分 1、客户协作管理部分 包括：商机管理、客户管理、报备管理、信用管理、产品管理、售后管理等 2、业务管理部分 包括：订单管理、合同管理、风险管理、发货过程管理、项目管理、邮件管理、价格管理、财务管理、费用管理、绩效管理、档案管理、报表管理等等 3、分析管理部分 包括：市场分析、竞争对手分析、产品分析、销售分析、费用分析、利润分析、报价分析、业绩分析、知识库等等，这些分析数据和结果可以为领导层提供决策支持。 4、应用集成管理部分 包括：和公司现有ERP、OA、WMS系统的对接，掌握动态库存，实现协调办公，预算费用管控等，以及和第三方软件的对接，提升工作效率 ①、国际营销中心希望通过实施CRM系统，达到或实现如下的目标： 1.增强营销组织对市场的应变能力，降低市场销售成本。 通过商机管理、竞争对手管理及相关分析工具，及时发现市场机会。 2.强化国际营销中心的组织营销能力，提升销售额，增加利润率。 通过销售项目及项目团队管理，整合公司相关资源，为一线销售人员提供及时、高效的支持。 3.提升客户满意程度。通过系统实时监控各环节的业务运行及客户的相关反馈，及时为客户提供满意、周到的服务。 4.强化销售组织的分层管理。按销售区域、销售渠道、销售部门、业务员、客户类别、产品标准等层次依次逐层业绩管理，计划管理、日志管理、人员管理、费用管理、经销商管理等。 5.提升销售人员的工作效率。 通过组合快速报价、竞争对手信息快速查询等方式提高销售人员的工作效率和工作质量。 ②、大客户营销中心结合未来的发展需求，为实现商机、客户、订单、应收、绩效的信息化管理和流程整合，希望通过实施CRM系统，达到或实现如下的目标： 1.实现商机的有效利用及转换。通过商机的多渠道获取，及时发现市场机会，通过相关分析软件对竞争对手进行分析从而提高商机的利用及转换。 2.掌握客户的有效信息，制定长期的客户沟通和访问计划，从而制定营销策略。通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力，同时对消失客户进行预警，以便销售人员提前采取措施，降低损失。 3.实现对工程产品的360°全方位管理。通过系统维护产品的全方位信息，支持数据的随时调取，为一线销售人员提供及时、高效的支持。 4.实现项目由订单到发货再到签收整个流程的可视化。通过系统实时监控各环节的业务进展，为客户提供满意、周到的服务。 5.建立回款的闭环管理。建立从回款计划、开票申请、应收账款和回款的闭环管理，实现回款的预警跟踪，从而减少应收账款风险。 6.绩效考核的管理。实现按照销售区域、业务员、客户类别、毛利、回款等指标逐层业绩管理，为考核提供有力数据支撑。 7.日常工作报表的管理实现各维度销售报表的提取、日志管理、人员管理、费用管理、经销商管理等.从而提高相关人员的工作效率和工作质量。 虚拟化平台展示 访问控制系统 统一身份认证系统
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云计算的架构包括哪几层？
云计算的体系架构包括：应用层、平台层、基础设施层和数据中心层。
1.应用层：
应用层是最顶层的云计算服务层，包含了各种不同领域的应用服务。
此层的服务是面向用户的，通常是通过Web界面或API提供。
2.平台层：
平台层提供支持云计算的操作系统和软件环境，包括各种开发语言和工具，如Java、Python、Ruby等。
此层的服务是为开发人员和企业用户设计的，可以自由组合使用这些软件以定制自己的解决方案。
3.基础设施层：
基础设施层提供云计算服务所需的物理和虚拟设备，包括服务器、存储设备、网络设备等。
此层的服务是为IT专业人员和企业用户服务的，他们可以通过API访问这些资源，以满足业务需求。
4.数据中心层：
数据中心层主要包括物理数据中心和虚拟化软件架构。
其中包括了设备管理、网络管理、安全和监控等功能。
此层的服务是为物品管理人员和IT运维人员服务的，他们可以通过API访问这些资源，以保证业务系统的高可用性和可靠性。
5.公有云、私有云和混合云：
根据云计算服务的使用范围和管理方式，可以分为公有云、私有云和混合云三种。
公有云是由第三方服务提供商运营和维护的，可供多个客户共享使用，如AWS、Azure和阿里云等。
私有云是由单个组织或企业独自管理和使用的，因此其安全性和隐秘性更高，但其成本也更高；混合云是公有云和私有云的组合，可让企业在不失去机密信息的前提下，借助更便宜的公有云资源扩大自己的规模。
6.云计算服务模式：
根据业务需求，云计算还可以进一步分为三种不同的服务模式：基础设施即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)和软件即服务(SaaS)。
IaaS提供了基础设施的租赁和第三方托管服务，如服务器、存储、网络等，PaaS提供了运行环境和开发工具，如操作系统、数据库和Web服务器等，SaaS则提供了直接面向用户的应用软件，如电子邮件服务、CRM系统、协作工具等。
7.云计算技术：
云计算技术包括了虚拟化技术、自动化部署技术、容器技术等多种技术手段，其中虚拟化技术是云计算架构的核心技术之一。
通过虚拟化技术，可以实现对物理设备的抽象，将若干个虚拟设备合并成一个逻辑设备，从而提高物理资源的利用率和灵活性，降低资源管理的复杂度和成本。
8.云计算发展趋势：
随着云计算技术的不断发展，云计算架构也在不断更新和优化。
未来的云计算平台将更加智能化、自动化和安全化，将有更多的应用场景和服务模式出现，如移动云计算、分布式云计算、区块链云计算等，极大地拓展了云计算的潜力和前景。
互联网时代的网络自动化运维
互联网时代的网络自动化运维
互联网上有两大主要元素内容和眼球，内容是互联网公司(或称ICP)提供的网络服务，如网页、游戏、即时通信等，眼球则是借指海量的互联网用户。
互联网公司的内容往往分布在多个或大或小的IDC中，越来越多的眼球在盯着ICP所提供的内容，互联网公司进行内容存储的基础设施也呈现出了爆发式的增长。
为了保障对内容的访问体验，互联网公司需要在不同的运营商、不同的省份/城市批量部署业务服务器用以对外提供服务，并为业务模块间的通信建立IDC内部网络、城域网和广域网，同时通过自建CDN或CDN专业服务公司对服务盲点进行覆盖。
因此随着业务的增长，运维部门也显得愈发重要。
他们经过这些年的积累，逐步形成了高效的运维体系。
本文将结合国内互联网公司的经验，重点针对IT基础设施的新一代自动化运维体系展开讨论。
一、运维的三个阶段
● 第一个阶段：人人皆运维
在早期，一个公司的IT基础设施尚未达到一定的规模(通常在几台到几十台机器的规模)，不一定有专门的运维人员或部门，运维的工作分担在各类岗位中。
研发人员拥有服务器权限，自己维护和管理线上代码及业务。
● 第二个阶段：纵向自动化
随着业务量的增长，IT基础设施发展到了另外一个量级(通常在上百台至几千台机器的规模)，开始有专门的运维人员，从事日常的安装维护工作，扮演救火队员，收告警，有运维规范，但运维主要还是为研发提供后置服务。
这个阶段已经开始逐步向流程化处理进行过渡，运维部门开始输出常见问题处理的清单，有了自己业务范围适用的自动化脚本，开始利用开源软件的拼装完成大部分的工作。
具体表现为：各产品线有自己编写的脚本，利用如SVN+puppet或chef来完成服务器的上线和配置管理等工作。
● 第三阶段：一切皆自动
在互联网化的大潮中，越来越多的黑马团队应运而生，都曾有过短时间内用户访问量翻N倍的经历。
在流量爆发的过程中，ICP的互联网基础服务设施是否能够很好的跟进，直接决定了业务内容能否满足海量用户的并发访问。
与此同时，运维系统需要足够地完善、高效、流程化。
谷歌、腾讯、网络和阿里等规模的公司内一般都有统一的运维团队，有一套或多套自动化运维系统可供参照，运维部门与开发部门会是相互平行的视角。
并且也开始更加关注IT基础设施在架构层面的优化以及超大规模集群下的自动化管理和切换(如图1所示)。
图1.大型互联网公司IT基础设施情况概览
二、BAT(网络、阿里、腾讯)运维系统的分析
国内的互联网公司网络、阿里、腾讯(以下简称：BAT)所提供的主要业务内容不同，IT架构不同，运维系统在发展过程中有不同的关注点。
1.腾讯运维：基于ITIL的运维服务管理
预计到2015年腾讯在全国将拥有60万台服务器。
随着2012年自动化部署实践的成功，目前正在进行自动化验收的工作。
在网络设备方面，后续将实现从需求端开始的全自动化工作：设备清单自动生成->采购清单自动下发->端口连接关系、拓扑关系自动生成->配置自动下发->自动验收。
整个运维流程也已由初期的传统IT管理演进到基于ITIL的服务管理流程(如图2所示)。
图2.腾讯基于ITIL的运维服务管理
2.阿里运维系统：基于CMDB的基础设施管理+逻辑分层建模
CMDB(Configuration Management highlight=true>数据类型之间的因果关系提供保障。
同时，CMDB与所有服务支持和服务交付流程都紧密相联，支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。
可实现IT服务支持、IT运维以及IT资产管理内部及三者之间的流程整合与自动化。
在实际的项目中，CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。
3.网络自动化运维：部署+监控+业务系统+关联关系
网络主要面临的运维挑战包括：突发的流量变化、复杂环境的关联影响、快速迭代的开发模式以及运维效率、运维质量、成本之间的平衡等等。
网络的运维团队认为，当服务器规模达到上万台时，运维视角需要转为以服务为粒度。
万台并不等于百台*100;机器的运行状态，也不再代表业务的工作状态;运维部门为研发提供前置服务，服务与服务之间关系也随着集群的扩大逐渐复杂起来。
图3.网络自动化运维技术框架
网络的自动化运维技术框架，划分为部署、监控、业务系统、关联关系四大部分，整个框架更多突出了业务与IT基础设施的融合，注重关联关系的联动。
所谓关联关系，主要是指任务与任务之间的时序依赖关系、任务与任务之间的数据依赖关系、任务与资源之间的引用依赖关系，分别对应到任务调度、数据传输、资源定位的服务流程中，形成了多条服务链。
关联关系的运维与业务较强相关，需要有一套系统能够理清楚关系的全貌，从而在复杂的服务链上，定位运行所在的环节，并在发生故障时预估影响范围，及时定位并通知相应的部门。
在这样的一套系统中，自动化监控系统非常重要。
网络的技术监控框架，主要通过数据采集、服务探测、第三方进行信息收集，进行监控评估后交给数据处理和报警联动模块处理，通过API接口进行功能扩充(如图4所示)。
图4.网络自动化技术监控框架
其实无论是BAT等互联网企业还是其他行业的企业，在IT建设中都会遵循IT基础架构库(ITIL)或ISO服务管理的最佳实践，采用自动化IT管理解决方案以实现重要的业务目标，如减少服务中断、降低运营成本、提高IT效率等等。
随着ISO、ITIL v3.0的发布和推广，两者已经成为事实上的某种标准。
在当今企业IT管理领域，对两个标准有着很迫切的需求。
特别是ISO的认证要求，已经成为企业越来越普遍的需求 。
ITIL v3.0包含了对IT运维从战略、设计到转换、运营、改进的服务全生命周期的管理，相关方案往往覆盖了多个领域和多个产品，规划实施和工具的选择会比较纠结。
如果选择开源的工具，从CMDB开始就会遇到很多的开发工作，对于很多注重成本收益比的企业，可以参考，但由于无法保证性能与效果并不一定适用。
因此，成熟的商业方案会是更好的选择。
最新的iMC V7版本，围绕资源、用户、业务三个维度进行创新，发布了SOM服务运维管理(基于ISO、ITIL标准)等组件，增加了对服务器的管理，能很好的满足更多互联网化的场景需求。
通常认为，一个高效、好用的配置管理数据库一般需要满足6条重要标准，即联合、灵活的信息模型定义、标准合规、支持内置策略、自动发现和严格的访问控制。
企业IT基础架构的元素类型、管理数据的类型往往有较多种，如网络设备、服务器、虚拟机等，因此对于多种信息的存储需要有合适的联合的方法。
虽然 iMC智能管理平台在网络设备、服务器设备等方面已经能够较好的的满足，但是随着服务器虚拟化技术的发展，虚拟机正越来越多的成为IT基础架构的一大元素。
因此，针对这一需求华三通信基于CAS CVM虚拟化管理系统，对服务器CPU、内存、磁盘I/O、网络I/O等更细节的重要资源以及虚拟机资源进行全面的管理。
与BAT不同，华三通信的网管软件面向全行业，目前虽然没有对域名管理等特殊资源的管理，但是能够通过API接口等方式与特有系统进行联动，进而满足定制化运维的需求，尤其是在互联网化的场景中，针对不同的业务需求，可以实现很多定制化的对接需求，例如，iMC+WSM组件与国内某大互联网公司自有Portal系统进行了对接，打通了iMC工具与用户自有运维平台，很好的实现了架构融和。
另外，与阿里的逻辑分层建模相似，H3C iMC+CAS软件体系在上层也做了很多的逻辑抽象、分层，形成了诸多的模块，也即是大家看到的各种组件。
三、网络自动化运维体系
哪怕是一个只有基础技术能力的陌生人，也能做专业的IT运维;哪怕是一个只有初中学历的运维人员，也能够带队完成中小型机房节点的建设，并负责数百至上千台服务器的维护管理工作–这是一些公司对自己IT运行维护水平的一个整体评价。
看似有些夸大的嫌疑，但实际上依托于强大的IT运维系统，国内已经有不少互联网公司能够达到或者接近这一标准。
这些企业都经历了运维发展过程中的各个阶段，运维部门曾经也是被动的、孤立的、分散的救火队式的团队，在后来的发展过程中，IT系统架构逐渐走向标准化、模型化，运维部门建立了完整的设备、系统资源管理数据库和知识库，包括所有硬件的配置情况、所有软件的参数配置，购买日期、维修记录，运维风险看板等等，通过网管软件，进行系统远程自动化监控。
运维过程中系统会收集所有的问题、事件、变更、服务级别等信息并录入管理系统，不断完善进而形成一套趋向自动化的运作支撑机制。
按照云计算的体系架构，在这样一套系统中，主要的IT资源包括计算、存储、网络资源，近些年随着网络设备厂商的推动，网络设备管理方面的自动化技术也得到十足的发展。
总结来看，一个企业在进行互联网化的建设初期，就需要考虑到随着用户访问量的增加，资源如何进行扩展。
具体可以细化为规划、建设、管理、监控、运维五个方面。
1.规划模型化
为了确保后续业务能够平滑扩容，网管系统能够顺利跟进，互联网企业一般在早期整体系统架构设计时便充分考虑到标准化、模型化，新增业务资源就好比点快餐，随需随取。
标准化：一是采用标准协议和技术搭建，扩展性好，使用的产品较统一，便于管理;二是采用数据中心级设备，保证可靠性、灵活性，充分考虑业务系统对低时延的要求。
模型化：基于业务需求设计网络架构模型，验证后形成基线，可批量复制，统一管理，也适宜通过自动化提高部署效率、网管效率。
图5.常见互联网IDC架构
2.建设自动化
互联网IT基础设施具备批量复制能力之后，可以通过自动化技术，提高上线效率。
在新节点建设过程中，3～5人的小型团队即可完成机房上线工作。
例如某互联网公司某次针对海外紧急业务需求，一共派遣了2名工程师到现场进行设备安装部署和基本配置，而后通过互联网链路，设备从总部管理系统中自动获取配置和设备版本，下载业务系统，完成设备安装到机房上线不超过1周时间。
要达到自动化运维的目标，建设过程中需要重点考虑批量复制和自动化上线两个方面(如图6所示)。
批量复制：根据业务需要，梳理技术关注点，设计网络模型，进行充分测试和试点，输出软、硬件配置模板，进而可进行批量部署。
自动化上线：充分利用TR069、Autoconfig等技术，采用零配置功能批量自动化上线设备，效率能够得到成倍提升。
图6.批量配置与自动化上线
○ Autoconfig与TR069的主要有三个区别：
○ Autoconfig适用于零配置部署，后续一般需要专门的网管系统;TR069是一套完整的管理方案，不仅在初始零配置时有用，后续还可以一直对设备进行监控和配置管理、软件升级等。
○ Autoconfig使用DHCP与TFTP–简单，TR069零配置使用DHCP与HTTP–复杂，需要专门的ACS服务器。
安全性：TR069更安全，可以基于HTTPS/SSL。
而H3C iMC BIMS实现了TR-069协议中的ACS(自动配置服务器)功能，通过TR-069协议对CPE设备进行远程管理，BIMS具有零配置的能力和优势，有灵活的组网能力，可管理DHCP设备和NAT后的私网设备。
BIMS的工作流程如图7所示。
图7.H3C iMC BIMS工作流程
3.管理智能化
对于网管团队而言，需要向其他团队提供便利的工具以进行信息查询、告警管理等操作。
早期的网管工具，往往离不开命令行操作，且对于批量处理的操作支持性并不好，如网络设备的MIB库相比新的智能化技术Netconf，好比C和C++，显得笨拙许多。
因此使用的角度考虑，图形化、智能化的管理工具，往往是比较受欢迎。
智能化：使用新技术，提升传统MIB式管理方式的处理效率，引入嵌入式自动化架构，实现智能终端APP化管理(如图8所示)。
图8.消息、事件处理智能化
● Netconf技术
目前网络管理协议主要是SNMP和Netconf。
SNMP采用UDP，实现简单，技术成熟，但是在安全可靠性、管理操作效率、交互操作和复杂操作实现上还不能满足管理需求。
Netconf采用XML作为配置数据和协议消息内容的数据编码方式，采用基于TCP的SSHv2进行传送，以RPC方式实现操作和控制。
XML可以表达复杂、具有内在逻辑、模型化的管理对象，如端口、协议、业务以及之间的关系等，提高了操作效率和对象标准化;采用SSHv2传送方式，可靠性、安全性、交互性较好。
二者主要对比差异如表1所示。
表1 网管技术的对比
● EAA嵌入式自动化架构
EAA自动化架构的执行包括如下三个步骤。
○ 定义感兴趣的事件源，事件源是系统中的软件或者硬件模块，如：特定的命令、日志、TRAP告警等。
○ 定义EAA监控策略，比如保存设备配置、主备切换、重启进程等。
○ 当监控到定义的事件源发生后，触发执行EAA监控策略。
4.监控平台化
利用基本监控工具如Show、Display、SNMP、Syslog等，制作平台化监控集成环境，实现全方位监控(如图所示)。
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