在大型企业中，服务器系统对于业务运营至关重要。这些系统负责处理海量数据、支持关键应用程序和为员工提供访问权限。因此，采购正确的服务器系统对于优化性能、降低成本和确保数据安全性至关重要。
为了帮助大型企业做出明智的服务器系统采购决策，以下是一些最佳实践：
制定明确的采购要求
明确采购要求是采购成功的第一步。这包括确定以下内容：
- 服务器系统的预期用途
-
所需的性能ch2>评估不同供应商
在制定采购要求后，下一步是评估不同的供应商。应考虑以下因素：
- 供应商声誉
- 产品质量
- 客户服务
- 价格
- 技术支持
深入研究特定系统
一旦选择了供应商，就需要深入研究特定系统。这包括审查以下内容：
- 处理器类型和速度
- 内存容量
- 存储选项
- 网络连接
- 管理功能
考虑总拥有成本
在选择服务器系统时，不仅仅考虑购买价格非常重要。还应考虑以下因素对总拥有成本的影响：
- 运营成本
- 维护成本
- 支持成本
- 升级成本
寻求专家建议
如果您不熟悉服务器系统采购，考虑寻求专家建议是一个好主意。IT顾问可以帮助您制定要求、评估供应商并选择满足您特定需求的最优惠系统。
优化服务器系统性能
在安装新服务器系统后，采取措施优化其性能非常重要。这包括以下：
- 配置正确的操作系统
- 安装必要的软件
- 优化内存和存储
- 监控系统性能
- 应用补丁和更新
确保数据安全性
数据安全性是服务器系统采购和管理的关键方面。确保以下内容非常重要：
- 实施强密码策略
- 配置防火墙和入侵检测系统
- 定期备份数据
- 测试和更新灾难恢复计划
持续监控和维护
服务器系统需要持续监控和维护以确保最佳性能和数据安全性。这包括以下：
- 监控系统日志
- 执行定期安全扫描
- 安装软件更新
- 进行硬件维护
- 与供应商合作提供支持
大型企业服务器放在特殊地方的原因
在大型企业中，服务器通常放置在特殊的地方，例如数据中心或服务器机房。这些位置经过特殊设计和建造，为服务器系统提供安全、可靠的环境。
将服务器放置在特殊地方的原因包括：
- 安全：数据中心和服务器机房通常受到物理访问控制和监控系统的保护，以防止未经授权的访问和入侵。
- 可靠性：这些设施通常配备备份电源和空调系统，以确保服务器系统在任何情况下都能持续运行。
- 可扩展性：数据中心和服务器机房可以轻松扩展，以容纳不断增长的服务器需求。
- 管理：集中化服务器位置便于管理、维护和故障排除。
结论
遵循这些最佳实践将帮助大型企业采购到最符合其需求的服务器系统，并优化其性能和价值。将服务器放置在特殊地方对于确保安全性、可靠性和可扩展性至关重要。
服务器双机热备实现服务器高可用性的技术解决方案
在现代企业中，服务器扮演着至关重要的角色，负责处理和存储大量的数据。
为了确保业务连续性和系统稳定性，采取有效的高可用性解决方案是必不可少的。
服务器双机热备技术是一种常用且可靠的选择，本文将深入探讨该技术的实现原理和应用。
服务器双机热备的基本概念及原理
服务器双机热备是指在一台主服务器运行过程中，实时将其数据镜像到一台备用服务器上，当主服务器发生故障时，备用服务器可以立即接管工作，并保持系统的连续性运行。
这一技术通过实现主备切换、数据同步和故障检测等功能，确保系统的高可用性和容错性。
主备服务器之间的心跳检测机制
为了实现实时的主备状态监测，服务器双机热备采用了心跳检测机制。
这一机制通过周期性发送心跳信号，确保主备服务器之间的通信正常，并能及时发现异常情况。
一旦检测到主服务器故障，备用服务器将接管主服务器的工作，以保证业务的连续性。
数据同步技术的实现原理
数据同步是服务器双机热备的核心环节之一。
当主服务器上的数据发生变化时，备用服务器需要实时获取这些变化并进行同步。
常见的数据同步技术包括基于日志记录和基于镜像的同步方式。
前者记录数据变更并在故障恢复后进行回放，而后者直接复制主服务器上的数据块。
实现主备切换的关键步骤
主备切换是服务器双机热备的关键步骤，它决定了系统故障发生时是否能够快速切换并保证业务连续性。
主备切换包括以下几个关键步骤：检测主服务器故障、启动备用服务器、切换业务流量、数据同步验证和恢复。
选择合适的双机热备解决方案
在实施双机热备方案时，企业需要综合考虑自身的业务需求和预算限制，选择合适的解决方案。
目前市场上有许多双机热备产品可供选择，如常见的双机热备软件和硬件解决方案。
企业可以根据自身情况选择适合的产品。
优化服务器双机热备的性能和可靠性
为了提高服务器双机热备方案的性能和可靠性，企业可以采取一系列优化措施。
通过增加带宽和优化网络连接，提高数据同步的速度和稳定性；通过定期进行系统维护和升级，确保服务器硬件和软件的稳定性和安全性。
应对双机热备方案可能存在的问题
虽然服务器双机热备是一种可靠的技术方案，但仍可能存在一些问题。
主备切换过程中可能会发生数据丢失或延迟；备用服务器可能在长时间未使用后发生故障；双机热备方案可能增加了系统成本和复杂度等。
企业在实施双机热备方案前，需充分了解并应对这些问题。
备用服务器的监控和维护
为了确保备用服务器的可靠性和稳定性，企业需要进行定期的监控和维护工作。
这包括对备用服务器硬件的巡检、系统的定期备份和恢复测试、故障预防和演练等。
通过这些措施，可以及时发现潜在问题并采取相应的修复措施。
双机热备在灾难恢复中的应用
除了故障切换，服务器双机热备还可以应用于灾难恢复。
当发生灾难性故障时，备用服务器可以承担主服务器的工作，并迅速恢复业务。
这一应用场景要求备用服务器部署在不同的地理位置，并采用远程数据镜像和同步技术。
双机热备技术的未来发展趋势
随着科技的不断进步，服务器双机热备技术也在不断演进。
未来，我们可以预见到更高速度、更低延迟的数据同步技术的出现；更智能化、自动化的主备切换机制的应用；以及更强大、更可靠的硬件和软件解决方案的出现。
案例分析：某企业成功应用双机热备方案
为了更好地理解服务器双机热备方案的应用和效果，我们将通过一个实际的案例来进行分析。
某企业在实施双机热备方案后，成功保障了其核心业务的连续运行，并大大降低了系统故障带来的损失。
双机热备方案的经济效益分析
除了保障系统的可靠性，服务器双机热备方案还能为企业带来显著的经济效益。
通过减少系统停机时间和数据丢失，企业可以避免大量的损失和成本，提高业务的连续性和稳定性。
未来发展方向：混合云与双机热备的结合
随着云计算的快速发展，混合云架构成为了一种热门的部署方式。
未来，我们可以将服务器双机热备技术与混合云相结合，实现跨地域、跨云平台的高可用性解决方案。
服务器双机热备保障系统可靠运行
服务器双机热备是一种重要的高可用性解决方案，通过实现主备切换、数据同步和故障检测等功能，保障了服务器系统的可靠运行。
企业在选择和实施双机热备方案时，应综合考虑自身需求和预算限制，并采取相应的优化措施，以提高方案的性能和可靠性。
致读者：提升服务器可用性的关键技术
随着信息化程度的不断提升，服务器的可用性变得越发重要。
通过深入了解和应用服务器双机热备技术，我们可以更好地保障企业业务的连续性，并提升整体的竞争力。
希望本文能够为您对服务器双机热备有更全面的了解，并在实际应用中发挥积极的作用。
服务器双机热备实施方法与策略
在现代互联网时代，服务器成为了企业和个人运行网站、应用程序等的重要基础设施。
然而，由于服务器故障或者其他原因，可能会导致服务中断，给用户带来不便甚至损失。
为了解决这个问题，服务器双机热备技术应运而生。
本文将介绍服务器双机热备的实施方法与策略，帮助读者构建稳定的双机热备系统，提升系统可用性。
了解服务器双机热备的基本概念和原理
在本节中，我们将详细介绍服务器双机热备的基本概念和原理，包括双机热备的定义、工作原理、冗余机制等内容。
确定服务器双机热备的需求和目标
在本节中，我们将探讨确定服务器双机热备的需求和目标的重要性，包括对高可用性的要求、业务需求分析等内容。
选择合适的双机热备方案
在本节中，我们将介绍选择合适的双机热备方案的重要性，包括硬件方案、软件方案、网络方案等内容。
搭建双机热备环境的准备工作
在本节中，我们将详细介绍搭建双机热备环境的准备工作，包括服务器选型、网络配置、备份策略等内容。
配置双机热备的主备节点
在本节中，我们将介绍如何配置双机热备的主备节点，包括主节点和备节点的配置、数据同步策略等内容。
测试双机热备系统的可用性和稳定性
在本节中，我们将讲解如何测试双机热备系统的可用性和稳定性，包括故障模拟测试、性能测试等内容。
监控和管理双机热备系统
在本节中，我们将介绍如何监控和管理双机热备系统，包括故障监测、日志分析、报警处理等内容。
应对双机热备系统故障的应急措施
在本节中，我们将讲解应对双机热备系统故障的应急措施，包括故障排查、故障恢复等内容。
优化双机热备系统的性能和稳定性
在本节中，我们将介绍如何优化双机热备系统的性能和稳定性，包括负载均衡、灾备演练等内容。
解决双机热备系统的常见问题和挑战
在本节中，我们将讨论解决双机热备系统常见问题和挑战的方法，包括数据一致性、网络延迟等内容。
实施双机热备系统的最佳实践
在本节中，我们将分享实施双机热备系统的最佳实践，包括项目管理、文档编写等内容。
双机热备技术的发展趋势与前景展望
在本节中，我们将展望双机热备技术的发展趋势和前景，包括虚拟化、容器化等新技术对双机热备的影响。
应用案例分析：成功构建双机热备系统的企业
在本节中，我们将分析成功构建双机热备系统的企业案例，包括他们的选择、实施过程以及效果等内容。
双机热备技术的风险和挑战
在本节中，我们将分析双机热备技术存在的风险和挑战，包括成本、复杂性、可扩展性等方面。
通过本文的介绍，我们了解了服务器双机热备的基本概念和原理，学习了如何搭建稳定的双机热备系统。
双机热备技术的应用可以大大提升服务器的可用性，保障业务的连续性和稳定性。
希望读者可以根据本文提供的方法和策略，构建出高可用性的双机热备系统，为企业和个人的服务提供更加可靠的支持。
什么是ITIL标准
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。1980年以来，英国政府商务办公室（The Office of Government Commerce; 简称 OGC; 原称政府计算机与通信中心）为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系，叫做ITIL。2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛（itSMF）上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。传统的IT只是担任支持的角色，现在的IT则是种服务，为了达到降低成本、增加生产力、提升服务质量的目标，ITIL目前已在全球掀起一阵狂潮，许多著名的跨国公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL的积极实践者；由于产业正逐渐由技术导向转为服务导向，企 业对于IT服务管理的需求也与日遽增，对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。ITIL发展至今，不仅受到原创者英国的强力支持，也在欧洲、北美或纽澳等国掀起一阵狂潮，而企业是否导入ITIL，也将被视为是检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标。目前全球取得ITIL认证的人数已经超过30万（其中6万在亚太地区），且人数成长比例逐年提升，甚至部分政府部门规定：IT相关人员如果没有ITIL Certificate则不予聘用！ 实施ITIL的益处 ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如变更委员会、紧急变更委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。实施ITIL，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传 统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。就IT 部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其救火队的形象。如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：
如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：
如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：
ITIL实施的难度 ITIL实施的难度往往令CIO对ITIL的衡量过程会长达数年，而不仅仅是几个月，因为ITIL本身难以就如何实现它提供任何建议，那些熟悉软件开发方法的CIO常会惊讶于ITIL在此方面的“空白”。不管ITIL到底是什么，对于大多数企业而言，它的必要性显而易见：它能够帮助IT部门提高用户的满意度和运行效率，“有了ITIL后，我们能够在任何时间点评估我们的成果。”Pershing公司(the brokerage firm Pershing)CIO Suresh Kumar说，“现在，问题的数量已经大大减少，我们能够向用户证明我们的进步。”如今，在Pershing公司，如果某位员工在IT上遇到了问题，他会求助于帮助台。当Pershing公司于2004年1月开始使用ITIL后，帮助台的接线员有了一份类似《事件处理》的参考样本，如果一个事件在10分钟内没有得到解决，帮助台的PC桌面菜单会自动识别并提示相关专家的列表；如果1个小时后，问题还未得到解决，包括Kumar在内的IT主管就会通过电话会议参与进来；若是超过两个小时依旧没有解决，Kumar就会致电相关业务部门主管，要求其参与讨论和决策。这个帮助台在ITIL框架的指导下，经过了12个月的调整，才使得Pershing公司的IT事故响应时间提高了50%，且事故在复发时可进行追踪管理，这令IT人员易于找出问题症结，从而解决了许多长期困扰他们的问题。同时，ITIL还可以在第一时间防止因系统变更和安装新版本造成的系统之间的冲突。ITIL还通过提供代码和流程，帮助IT部门整合所有的信息系统，使企业的IT投资回报最大化。“一个公司可以有杰出的网络和主机群。”McGrane说，“但如果每个小组只注重优化自己区域的价值，他们就不能为整个组织创造价值。”ITIL 也引起了Board大学主管软件工程的副校长Jim Strande的兴趣。Strande所管理的IT部门负责学校的网络维护，尽管每年这个网站的正常运行时间达到99%，但这1%的差错往往出现在考试注册或出成绩报告等关键时刻。Strande运用ITIL评估了IT部门的运行情况，他发现IT部门没有充分挖掘事故出现的根本原因，这使得造成网站宕机问题一直没有真正得到解决。用ITIL的“行话”来说，这属于“他们没有区分出事件(各种随机出现的情况)和问题(IT系统潜在的缺陷)的差异”。根据ITIL服务支持手册的方法论，Strande和实施小组清晰地描绘出了事件管理和问题管理的细节，他还加强培训了员工在特殊事件的关键点上的反应能力。例如，如果网站与服务器失去了联系，帮助台人员会知道必须重启Board大学和服务器之间的电信交换开关、处理交易的服务器必须重置等。现在， Board大学很少会发生重复性IT问题。Strande说：“服务水平因此提高了。”ITIL服务支持手册为组织提供了IT员工必须遵守的事件跟踪、问题分析和通过变更解决问题的流程。“配置管理数据库(CMDB)是所有ITIL项目的核心。”计算机硬件制造商Finisar公司的全球IT主管Christine Rose说。Finisar公司于2002年实施了ITIL。“它能够帮助你追踪资产流向、为你提供所有运行流程的历史文档。”Rose通过对CMDB的分析，发现公司的FTP服务器出了问题。这个服务器通常向终端用户提供技术支持，繁重的数据让它不堪重负。Rose通过增加存储空间解决了这个问题，“如果我们没有服务器的历史记录，就不会注意到这个问题，因为业务流程不会自己暗示我们它需要IT的支持”。 ITIL并非万能 虽然ITIL包含了IT管理的最佳实践总结，但从本质上讲，它其实只是一系列可执行的事件列表。“你不能只执行ITIL，而应该用它推动组织变更。” ITIL的原始开发项目组成员Johnson说。他的意思应该是：“ITIL不能为如何实际运用提供向导，每个组织应当根据ITIL的原则设计适合自己的流程。“ITIL只是一个框架，当你填充这个空白时，它会给你提供一套解决方案。” Strande说。尽管McGrane和Rose都没有聘用ITIL顾问，但他们都承认自己耗费了大量时间、人力搭建ITIL的内部管理架构。 MeadWestvaco公司为了对相关人员进行ITIL培训，使得IT部门的重组拖延至2004年的3季度。实际上，这仅仅是一个开端，设计一个新流程可能只需数月，但IT部门却需要花费好几年的时间适应它、贯彻它。目前，MeadWestvaco公司仅使用了 ITIL框架中服务支持和服务开发指南，在2006年以前，它不打算应用ITIL的其他流程。McGrane说：“从你引入ITIL到真正开始应用它，大约需要18到24个月。” MeadWestvaco公司流程变革总监Tom Thompson更加坦白，“可能当你在应用它4个月后，还会发现一些顽症。”在实施ITIL中，CIO们还碰到另一个阻力——旧的习惯很难被改变。Rose不得不给每位IT员工更换了电话号码，以防用户绕过帮助台与熟识的相关技术人员直接对话。此外，许多CIO认为由于ITIL的进入，解雇在所难免，因为一些IT员工无论如何也适应不了新流程。不过，无论如何，对于许多CIO而言，为实施ITIL付出的努力是值得的。自从Finisar的IT帮助台运作标准化后，用户的满意度从33%上升到95%；同时，Finisar的IT费用从4%降至2.4%。McGrane说：“ITIL可以让工作可视化，它为你权衡利弊、找出IT的增值点。”ITIL实施的难度ITIL实施的难度往往令CIO对ITIL的衡量过程会长达数年，而不仅仅是几个月，因为ITIL本身难以就如何实现它提供任何建议，那些熟悉软件开发方法的CIO常会惊讶于ITIL在此方面的“空白”。不管ITIL到底是什么，对于大多数企业而言，它的必要性显而易见：它能够帮助IT部门提高用户的满意度和运行效率，“有了ITIL后，我们能够在任何时间点评估我们的成果。”Pershing公司(the brokerage firm Pershing)CIO Suresh Kumar说，“现在，问题的数量已经大大减少，我们能够向用户证明我们的进步。”如今，在Pershing公司，如果某位员工在IT上遇到了问题，他会求助于帮助台。当Pershing公司于2004年1月开始使用ITIL后，帮助台的接线员有了一份类似《事件处理》的参考样本，如果一个事件在10分钟内没有得到解决，帮助台的PC桌面菜单会自动识别并提示相关专家的列表；如果1个小时后，问题还未得到解决，包括Kumar在内的IT主管就会通过电话会议参与进来；若是超过两个小时依旧没有解决，Kumar就会致电相关业务部门主管，要求其参与讨论和决策。这个帮助台在ITIL框架的指导下，经过了12个月的调整，才使得Pershing公司的IT事故响应时间提高了50%，且事故在复发时可进行追踪管理，这令IT人员易于找出问题症结，从而解决了许多长期困扰他们的问题。同时，ITIL还可以在第一时间防止因系统变更和安装新版本造成的系统之间的冲突。ITIL还通过提供代码和流程，帮助IT部门整合所有的信息系统，使企业的IT投资回报最大化。“一个公司可以有杰出的网络和主机群。”McGrane说，“但如果每个小组只注重优化自己区域的价值，他们就不能为整个组织创造价值。”ITIL 也引起了Board大学主管软件工程的副校长Jim Strande的兴趣。Strande所管理的IT部门负责学校的网络维护，尽管每年这个网站的正常运行时间达到99%，但这1%的差错往往出现在考试注册或出成绩报告等关键时刻。Strande运用ITIL评估了IT部门的运行情况，他发现IT部门没有充分挖掘事故出现的根本原因，这使得造成网站宕机问题一直没有真正得到解决。用ITIL的“行话”来说，这属于“他们没有区分出事件(各种随机出现的情况)和问题(IT系统潜在的缺陷)的差异”。根据ITIL服务支持手册的方法论，Strande和实施小组清晰地描绘出了事件管理和问题管理的细节，他还加强培训了员工在特殊事件的关键点上的反应能力。例如，如果网站与服务器失去了联系，帮助台人员会知道必须重启Board大学和服务器之间的电信交换开关、处理交易的服务器必须重置等。现在， Board大学很少会发生重复性IT问题。Strande说：“服务水平因此提高了。”ITIL服务支持手册为组织提供了IT员工必须遵守的事件跟踪、问题分析和通过变更解决问题的流程。“配置管理数据库(CMDB)是所有ITIL项目的核心。”计算机硬件制造商Finisar公司的全球IT主管Christine Rose说。Finisar公司于2002年实施了ITIL。“它能够帮助你追踪资产流向、为你提供所有运行流程的历史文档。”Rose通过对CMDB的分析，发现公司的FTP服务器出了问题。这个服务器通常向终端用户提供技术支持，繁重的数据让它不堪重负。Rose通过增加存储空间解决了这个问题，“如果我们没有服务器的历史记录，就不会注意到这个问题，因为业务流程不会自己暗示我们它需要IT的支持”。 审视ITIL价值 曾几何时，ITIL已经成为信息化管理中的一个新的方法和框架被众多的企业所采用。从理论和实际效果来看，实施ITIL的价值可以表现为：首先，通过ITIL实现了信息化的流程管理。最近几年，对业务功能及流程进行重新设计，已经成为企业降低成本、缩短周转实际、提高质量和增进客户满意度基本策略。ITIL的实施，使信息管理部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变做出及时反应。某些情况下还导致一些相关组织机构的诞生，如关系经理、筹划指导委员会、用户委员会等，以增进业务于IT的整合。其次，实现了精确和前瞻性的管理。市场变化要求企业能够快速做出决策并缩短反应时间。传统的企业效益度量标准如收入、市场份额等对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。通过实施ITIL，平衡这些滞后指标以及帮助提前预警的度量指标，企业可以钢架精确地实施预见性管理。另外，诸如客户满意度、员工培训、内部流程以及服务评估等度量指标，也被认为是度量一个一夜是否达到其商业目标的重要指标。这些度量标准为企业的业务以及IT效能，提供了早期预警和更精确的评估。第三，通过实施ITIL体系中的“事件”、“问题”、“变更”、“配置”、“能力”、“应用服务”等管理流程。提升一线支持的知识能力，从而提高问题的首次解决率，继而降低了一线支持成本高4到6倍的二线支持的工作量。并且，通过协调和提升一线支持和二线支持之间的写作，减少意外事件处理时间。根据可得到的配置管理信息，变更管理可以快速分析事故发生的根本原因，并且提高了对冲击和风险的分析能力，减少意外事件的影响，并对风险进行分析。另外，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，ITIL明确地要求建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于互相信赖程度的加深，用户和IT人员之间将不再会互相指责。、 ITIL良好运用四要素 ITIL作为众多国际知名公司综合形成的一套“最佳实践”，已形成一套非常完善的框架和体系。但是，ITIL如何在企业中具体应用，依然是培训过程中企业最大的困惑。要将ITIL真正应用起来，应该注意以下几个方面：1、文化树立深入人心的组织服务文化。企业在进行IT服务管理项目的时候，一开始着手的时候总是过分强调了流程或工具，而忽视了组织服务文化的建立。企业文化不是一朝一夕能建立起来的，但它的功效是强大的，它能做到“随风潜入夜，润物细无声”。通过我们在与许多已经实施了ITSM项目的企业接触的过程中了解到，目前，大多数企业在做了ITSM项目后，角色的转换只是由无效、无序的救火队变成了效率较高的救火队，企业依然缺乏对IT服务的认同，IT员工也缺乏主动的服务意识。2、组织包括构建合理的IT部门组织架构，并注重IT部门人员素质和培训教育。同时，还应该包括对用户一定程度的教育。Gartner经过对众多公司调查，推荐企业采用的宏观IT部门组织架构设置。人员是一个组织的财富，人力资源越来越得到企业的重视。而IT服务组织究竟需要怎样的人员，大家总是一头雾水。翰纬咨询去年就这个领域做过一些研究，通过独立调查研究，确认IT运维人员能力素质主要由八个纬度共同决定。这八个因素是：业务认知、工作经验、沟通能力、服务意识、性格特征、问题解决能力、专业技能、知识背景，此外，一个成熟的IT服务组织，不仅仅体现在其对内部员工的要求，还应在用户成熟度方面有所体现，包括用户对于服务流程的理解，尤其是服务级别管理流程和服务财务管理流程。还包括用户IT基本技能的掌握程度、用户定期沟通和相关培训制度等。3、流程服务是无形的，服务质量则主要是靠流程进行控制的，IT服务管理也同样需要企业通过梳理合理的流程来达到高质量、低成本的运营管理目标。如何做好IT服务管理流程，ITIL已经给了我们一个框架，重要的就是企业结合自身情况，做好流程设计并把它导入到企业中。4、工具选择合适的IT服务管理工具将复杂的服务管理流程固化下来。对于工具而言，有两句话送给读者：第一句是“细节产生复杂”；第二句是“复杂未必合适”。这两句话怎么理解呢？前一句主要是表达这样的涵义，由于ITIL已经成为了事实上的标准，工具也都是参照ITIL进行开发的，各种各样的工具咋一看上去似乎都长了同样的“面孔”，真有点给人雾里看花的感觉。但在实际应用过程中，大家就会发现貌似的“面孔”其实还是有很大的差别，工具总是在细节上造就了它的伟大和不平凡，为用户带来了非常大的便利性，所以，建议企业在选购工具的时候，最好能在咨询公司的帮助下，梳理自己管理上面需要注意的细节，并以这些细节去具体考察和选购工具。后一句在企业选购工具的时候也颇为重要。ITSM应用虽然不像ERP在国内应用会碰到那么多的个性化，但由于各企业管理水平和业务部门对IT服务要求程度的不同，还是很大程度上造就了IT服务管理工具的不同。另一方面，工具厂商在开发流程模块的时候，为了考虑其产品的通用性，会考虑各种各样的情况，产品变得功能极其强大，应用极其复杂。当然，价格也就极其不菲。但这样看似一个大而全的产品，如果脱离了企业应用的实际水平，就为整个ITSM项目的成功实施带来了隐忧，我碰到过不少用户反映，选购的ITSM工具过于复杂，应用起来非常困难，现在不得不又投入大量的人力和时间去进行二次开发，甚至再次做出采购计划。因此，强烈建议企业在选择工具的时候，先规划企业IT 服务管理的阶段性目标，并在一定程度上做好流程设计，同时，结合企业现有的管理水平和财力选购合适的工具。 警惕“最差实践” 国外的“最佳实践”会不会水土不服，变成“最差实践”？其实，造成企业最差实践出现的主要原因是对“最佳实践”理解不当造成的变形，将某些流程变成了 ITIL模样的形式主义，而没有深度挖掘其实质性的内涵；比如，变更管理流程在一些企业应用过程中，不仅仅没有达到控制风险的目的，还处处造成了效率低下。该授权的没有进行授权，变更效率低下，应当控制的变更因审批人的缺位或测试环境的不便，未经授权便成为了标准变更，其中，存在着极大的风险。培训过程中如果不能很好地贯穿ITIL的管理理念：以客户为中心，以流程为导向，学员听到和学到的可能就是一套生硬的体系。在企业的应用过程中，可能更多地就是形式上的“实践”，而不是带来企业IT部门在管理上的根本转变。韦尔奇在GE推行六西格玛管理的时候，强调六西格玛管理不仅仅是一套表格，也不仅仅是企业高层管理人员所需要掌握的技巧，它应该是一套整个企业都应该能够理解的管理理念和意识。ITIL也是一样，它不应该仅仅是CIO和IT经理们应该掌握的东西，而应该是整个IT部门，甚至是其它业务部门的相关人员或用户都应该去学习的。培训对于IT部门来说，可以为企业形成统一的管理意识，并改变自己培训前对IT的理解和对IT管理的理解，从而为企业整体的IT管理部署扫除理念和思路上不统一的障碍。同时，企业通过内训的方式还可以就IT部门的流程进行更多思考。因为，平常对于企业来说，员工都是在做着流程的某个环节，而缺乏整体的思考。成功的企业其内训方式一般先是通过对企业进行初步的调研，获得一定的资料，然后在培训的过程中将企业真实的情况作为素材，与ITIL“最佳实践”、甚至行业“最佳实践”案例进行比较，并通过研讨，让大家思考符合企业自身情况的“最佳实践”应该是怎样的情况。ITIL 最佳实践是在国外形成的，ITIL是实现企业做好IT服务管理的途径，通过ITIL培训推动了国内企业学习和实践IT服务管理。此外，通过ITIL培训，还扫除了国内企业在探索IT服务管理的道路上不必要的障碍，很大程度上起到了“标准”推广的作用，大大地降低了社会学习和沟通的成本。
什么是汉普管理咨询有限公司
汉普管理咨询（中国）有限公司（Han Consulting(China)Ltd.），1997年由张后启博士创立, 先后得到联想集团、亚信集团的大力支持，在国内率先提出业务模式重组与管理变革理论，倡导并积极推动管理创新与企业信息化相结合，为中国企业再造竞争优势。历经十年的成长历程，服务两百余家客户的深厚积累，汉普已成长为中国规模最大、最具实力的管理咨询公司之一，为中国咨询业培养了大量的人才，在业界具有相当的影响力，被称为“中国咨询业的黄埔军校”、“中国管理咨询业的金种子”。汉普专注核心业务领域，为客户提供战略咨询、业务/流程咨询、IT规划、SAP/Oracle 信息系统实施、IT运营维护外包、管理及应用培训等服务。“管理+IT”的业务定位作为汉普独特的竞争优势，已经深入到其客户服务体系之中。随着中国企业管理现代化的进程和IT应用的普及，这一特色为越来越多的客户所认同和接受，成功地采用汉普推荐的先进工具持续推动企业业务流程的优化。汉普本着以“实战实用”的态度，不断创新管理咨询实施方法，为客户的管理提升和信息化建设提供实际的业务价值，使自己成为中国企业首选的、最可信赖的管理咨询公司！ 汉普公司理念 通过创新的咨询方法和信息化手段，向国内外企业提供管理咨询、ERP实施服务以及行业解决方案，以帮助客户更好地实现企业战略并成功部署信息化系统，从而提升企业管理水准，增强企业的核心竞争力。与此同时，汉普能和客户共同成长，成为中国客户首选的咨询公司。 汉普公司的观点 金十字汉普“金十字”管理咨询理论体系经过多年的实践与研究，基于中国企业最佳实践库，汉普理解到：企业是一个有机体，无论组织的规模大小、所处的行业与不同的发展阶段，一个企业的正常运转必须基于战略、流程、组织与领导力四个方面的协调一致。战略决定企业命运，它必须与其领导力协调一致，同时有相应的流程、组织和文化的支撑，才能得到成功的执行，执行中细节决定成败。汉普的责任是帮助一个企业充分理解自己的管理态势，提供相应的工具，使企业在不断的发展中保持动态平衡。汉普咨询实施方法论汉普将实施过程分为理解企业、解决方案设计和实施辅导三个阶段。由于解决方案设计有着相对成熟的方法和工具，汉普认为提高解决方案的可操作性是关键，要力求避免“文档导向”，在汉普建立的中国企业最佳实践库中寻找对标点(Benchmarking)，针对客户关注的价值创造点，提出方向性的改进建议。为确保咨询方案的前瞻性和可操作性，汉普咨询实施方法论格外强调第一和第三阶段：针对企业的理解和诊断分析，汉普主张站在企业战略和领导层意图的高度，探索问题根源、把握住企业的业务主线，达到纲举目张的目的，使后续的解决方案设计避免因过分追求“全面与系统”而丧失变革的重点，影响成效。在实施辅导阶段，汉普着力于使企业各层都能充分理解并运用所获得的方法与工具，实现知识转移，同时以研讨会等形式调动业务部门广泛参与，及时反馈问题，进而不断优化实施策略，保证企业变革的推进更加彻底、真正落到实处。 汉普公司的咨询服务 管理咨询 战略具体化服务目前国内大多数企业越来越强化战略管理意识，但战略管理依然缺乏系统性和可操作性，汉普利用系统化的工具和方法，帮助企业把高层次、抽象的战略用一种结构化、系统化的语言对构成战略的各个关键要素进行明晰，构建企业发展战略体系，明确企业发展的战略目标、企业发展的核心竞争能力，提升企业战略思考、战略分析与战略执行的能力。业务流程优化服务（BPR）汉普通过管理诊断帮助客户进行流程分析、制定重组策略，通过改进组织的核心业务流程和支持流程，使流程的增值内容最大化，从“自我为中心”转向以“客户为中心”， 从“面向职能”的管理转向“面向流程”的管理，从“部门最优”转向“整体最优”，客户利益现扁平化管理，从而获得绩效改善的跨越。以干部管理为核心的人力资源咨询服务构成企业的是从事管理的经理人员，企业的领导和精神主要是由经理人来实现和体现，“绩效与薪酬激励”和“干部管理”已经成为现代企业人力资源管理的核心问题。汉普总结、开发出一套中国企业实际的以干部管理为核心的人力资源解决方案，帮助企业将有限的管理资源投入到最有价值的人力资源的管理与开发上，实施科学有效的干部管理。财务随着区域、规模的扩张，资金链条的高效运作日益成为集团或公司供应链价值竞争和实现的根本，汉普基于对资金惯性的研究与咨询实务，建立起了以预算管理为核心的集团或公司财务计划、执行、控制、分析、评价模型和体系；并充分发挥在NASDAQ上市的经验，结合国际内控管理（SOX404）最佳实践，辅之以卓越的预算管理信息系统，帮助集团或公司决胜资金链。供应链流程优化与关键业务规划服务供应链管理是现代企业运营管理的核心内容之一，如何有效解决供应链战略与企业竞争战略的不匹配问题、供应链各业务环节之间相互割裂的问题，汉普具有一整套被证实为有效的方法论和丰富的咨询实施经验，以及基于IDS公司企业建模工具ARIS等专业化工具，可以帮助客户梳理和优化设计企业供应链业务流程体系，提高供应链运作效率。 IT规划 业务驱动面向企业业务目标，配合企业业务战略，以业务流程优化的观点分析IT需求，对企业IT现状的诊断和评估，结合最佳实践，汉普为客户确定支撑业务模式所需的IT系统，确定相应的IT远景、目标及策略。结合实际以全面的信息化现状评估为基础，充分考虑企业信息化已有投资，考虑企业信息化资源能力的约束，分析核心业务流程的IT需求，结合相关技术的发展趋势，汉普为企业确定未来信息系统体系架构以及相应的基础设施架构。系统规划既考虑业务和管理方面的因素，又考虑技术方面的因素；既保证规划的前瞻性，又保证可操作性；汉普IT规划为企业明确信息化的价值，制定可操作的IT行动计划，识别、规避信息化风险。 IT实施服务 在管理变革的过程中，企业需要不断地进行优化调整工作。如何整合企业的内部运作流程？如何固化并随需应变、灵活调整？如何针对国内企业信息化现状及管理现状利用ERP实施进行变革的管理？如何在实施过程中，兼顾企业各层面业务及管理的需求？如何从方案设计入手，保证总体规划、分步实施，用最低的投入获取最先进的开放性工具以满足客户化定制？如何在实施企业级资源管理系统时，方便、安全地整合原有系统，最大程度地保护原有投资？汉普是世界上最先进的两大ERP厂商ORACLE与SAP的战略合作伙伴，拥有两支专业、完备的系统与实施顾问队伍，专注于制造行业，并在钢铁冶金、汽车机械、物流交通、成长型企业等领域提炼了不同的行业解决方案。由于汉普是一家管理咨询公司而非单纯的IT技术服务公司，在iConsulting理念及实施方法论的指导下，汉普为客户提供的IT实施服务，运用领先的业务流程分析的理念和工具，紧密结合人员、技术、流程，将变革管理咨询和业务流程优化咨询贯穿于软件实施的全周期。通过专注的行业知识积累，运用业界领先的业务流程分析的理念和工具，汉普既全面发挥了成熟软件的威能，又会对所专注的行业不断成熟生成符合中国国情的行业实施方案。汉普以多年大型项目的变革管理经验，最大程度地将企业信息化的实施与企业管理变革结合起来，控制实施周期和实施质量，为客户降低信息化项目风险，并最终通过信息化实现企业内部平顺的管理变革。ORACLE ERP实施服务Oracle是世界上最大的企业软件公司，全球500强。向145个国家和地区提供数据库、应用服务器、工具和应用软件及相关咨询、培训和支持服务在中国设立两个技术研发中心，全力支持中国客户的本地化应用全球8000多家客户，中国超过400家，支持99个国家29种语言，97年通过中国财政部门评审唯一一个采用统一数据模型的套件式商业应用软件，涵盖财务、制造、供应链、人力资源、客户关系、项目、合同和绩效管理等企业应用领域ORACLE电子商务套件集成商务应用系统产品系列，可以收集、处理和共享来自所有业务部门的信息；可以实现业务流程自动化，业务及管控一体化，包括：ORACLE 财务管理、离散制造及流程制造、项目管理、供应链计划（APS）及管理、分销管理（采购，销售管理）、人力资源管理、企业资产设备管理、客户关系管理、合同管理、企业绩效管理等。汉普根据多年的实施经验，结合中国本土的需求，完善了相关本地化报表的开发以及一整套适应国内一般客户及特定行业的表单系统。汉普是Oracle中国认证的最大的实施伙伴之一，服务领域涵盖Oracle系统的流程设计、产品实施、本地化应用研发、系统安装和维护等方面，是中国大陆最先实施Oracle R11i、PSA-项目管理、OPM-流程制造、APS-高级供应链计划、CRM-客户关系管理、HRMS-人力资源管理、EAM-设备管理等应用领域的咨询服务商；汉普注重行业专注和基于最佳实践的本土化服务，并具有众多实施Oracle的成功案例。SAP ERP实施服务SAP被称作“财富500强后的管理大师”SAP”商务套件“包括：SAP 企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应商关系管理（SRM）、产品生命周期管理（PLM）、供应链管理（SCM）等。针对中小企业，在SAP ERP标准软件以及SAP最佳业务实践的基础上，汉普和SAP公司共同推出了针对行业的、预配置的、固定时间固定范围固定价格的All-in-one解决方案新一代SAP业务套件（SAP Business Suite）包括：SAP 企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应商关系管理（SRM）、产品生命周期管理（PLM）、供应链管理（SCM）、企业战略管理（SEM）。作为SAP公司中国认证咨询合作伙伴、SAP中国研发实验室合作伙伴，汉普专注于行业能力，能够实施以下SAP行业解决方案：SAP IS Mill Products(轧制品)、SAP IS Mining (矿业)、SAP IS AFS (服装)、SAP IS Auto (汽车)、SAP IS IMC (机械装备和建筑)。汉普密切跟踪SAP的最新技术发展趋势，已经具有SAP新一代技术平台NetWeaver的实施部署能力，掌握SAP高级排程优化系统(APO)技术。汉普是SAP的认证咨询合作伙伴和All-in-one渠道合作伙伴，专注于冶金、矿业、机械、汽车、消费品、交通等行业性SAP ERP及行业解决方案的应用实施，在专注行业内积累了众多成功案例，汉普具有SAP新应用的实施能力，包括XI, HR, SEM/BW，Portal，并且和SAP公司合作研发行业解决方案及中小企业实施方案。汉普具有SAP特大型项目的实施经验和项目管理经验。定制开发解决方案服务大型商业应用软件面向企业管理和业务运作，覆盖了客户管理信息化需求的绝大部分，但商业软件不能解决企业管理的所有问题。对于特定行业的特殊管理和业务需求，在大型商业软件中进行配置或小规模的补充开发仍不能很好满足需求的情况下，汉普将提供一揽子定制开发解决方案。对于商业软件不能覆盖的企业信息化需求部分，汉普的解决方案既包括在Oracle/SAP这样大型的商业软件技术平台上开发模块化的特殊应用，并与原有系统进行无缝集成的解决方案；也包括在主流技术平台上设计开发独立的应用软件系统，并与商业软件系统进行全面集成的解决方案。除了企业管理和业务运作层面的信息化需求，各个行业还在业务执行、生产制造执行等专业领域具有全方位的信息化建设需求。这些领域的需求具有更加鲜明的行业特点企业个体特征，因而在多数情况下系统建设需要采用传统的定制开发的技术路线。汉普的开发团队同样专注于这个领域的软件开发解决方案。经过了为数十家客户提供整体信息化解决方案的积淀，汉普在以下领域形成了成熟的定制开发解决方案（包括与商业软件进行集成）：
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