DNS（域名系统）是互联网的基础设施之一，它负责将域名（如 www.example.com）解析为对应的 IP 地址。如果 DNS 服务器出现故障，用户就会无法访问互联网上的网站或服务。
深圳电信是深圳地区的电信运营商，其 DNS 服务器地址经常会发生故障，导致用户出现无法上网的问题。本文将提供一份故障排除指南，帮助深圳电信用户解决 DNS 故障问题。
故障排除步骤
- 检查网络连接。确保您的计算机或设备已连接到互联网。您可以尝试重新启动路由器或调制解调器，或者使用其他网络连接方式进行测试。
- 检查 DNS 服务器设置。在计算机或设备的网络设置中，检查您使用的 DNS 服务器地址是否为深圳电信的地址。如果使用的是深圳电信的 DNS 服务器地址，请继续执行下一步。
-
手动设置 DNS 服务器地址。如果您使用的是深圳电信的 DNS 服务器地址，但仍然无法访问互联网，您可以尝试手动设置 DNS 服务器地址。以下列出了深圳电信的 DNS 服务器地址：
- 主 DNS 服务器：114.114.114.114
- 备用 DNS 服务器：114.114.115.115
在计算机或设备的网络设置中，将 DNS 服务器地址更改为上述地址。保存更改后，重新启动计算机或设备。
- 刷新 DNS 缓存。有时，DNS 缓存中存储了过期的 DNS 记录，这可能会导致 DNS 故障。您可以通过刷新 DNS 缓存来解决此问题。在 Windows 系统中，按住 Windows 键 + R，输入 “cmd”，然后按 Enter 键。在命令提示符窗口中，输入 “ipconfig /flushdns”，然后按 Enter 键。在 Mac 系统中，打开终端，输入 “sudo dscacheutil -flushcache”，然后按 Enter 键（需要输入管理员密码）。
-
使用第三方 DNS 服务器。如果您仍然无法解决 DNS 故障问题，您可以尝试使用第三方 DNS 服务器。以下列出了一些常用的第三方 DNS 服务器：
- Google Public DNS：8.8.8.8、8.8.4.4
- Cloudflare DNS：1.1.1.1、1.0.0.1
- OpenDNS：208.67.222.222、208.67.220.220
在计算机或设备的网络设置中，将 DNS 服务器地址更改为上述地址。保存更改后，重新启动计算机或设备。
其他提示
- 如果您仍然无法解决 DNS 故障问题，请联系深圳电信的客服人员寻求帮助。客服人员可以检查 DNS 服务器的运行状态，并为您提供进一步的故障排除建议。
- 如果您使用的是 VPN 或代理服务器，请尝试禁用它们，然后重新连接到互联网。VPN 或代理服务器有时会干扰 DNS 解析。
- 如果您最近更改过计算机或设备的网络设置，请检查您是否正确进行了更改。错误的网络设置可能会导致 DNS 故障。
结语
希望这份故障排除指南能够帮助您解决 Shenzhen Telecom DNS 服务器故障问题。如果您按照上述步骤操作后仍然无法解决问题，请联系深圳电信的客服人员寻求帮助。
